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“供暖热线”刚开通 两位业主急忙求助

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  “供暖热线”今开通 俩业主急求助
  一位安装空调取暖被断水;另一位想复供需补缴两年暖费

  □本报记者 杜慧 丛俊儒

  作为石家庄市一张民生类报纸,燕赵晚报曾连续多年在供暖期开通“供暖热线”。每一年,“供暖热线”都会在读者群中引起强烈关注与反响。近来气温骤降,供暖问题逐渐成为读者们关心的话题。在今冬供暖即将到来之际,您是否正在为供暖问题而烦恼?今日起,本报将开通“供暖热线”,就读者反映的与暖气相关的问题逐一调查了解,为您“嘘寒问暖”,帮您温暖过冬。本报供暖热线:96399、88629260、88629261,若您家遇到“暖问题”,请与我们联系。

  近日,陆续有读者致电本报,询问与供暖相关的事宜。有读者反映自己的房子已经空置停暖多年,今年计划恢复供暖,但是在补缴暖费方面,遇到了搞不清楚的问题,希望晚报给予关注;也有读者来电咨询空置房的缴费标准与申请空置房的具体细节问题;还有读者关心小区中“串改并”等一系列问题。“希望晚报能像往年一样,就供暖话题继续进行系列报道,以帮助我们解答疑惑,解决供暖中所遇到的问题。”一位读者致电说。

  【事件】

  北郡五区:业主安空调取暖被断水?

  马上就到供暖期,家住北郡五区6号楼的业主小小(化名)在家中安装空调取暖,却被物业“断水”,遂给本报打来求助电话,“我家已经断水3天了,我刚下楼补缴水费,物业拒收,让我必须拆掉空调。”小小无奈地说。

  北郡五区位于北二环外,是一个高层住宅小区。小小于2011年购房,次年装修入住。既然是入住多年的旧房,缘何不让安装空调?

  小小告诉记者,当初购房时,销售方称该楼盘安装有中央空调,夏季送凉,冬季送暖,冬季取暖费按22元/平方米的标准收取。可令她没想到的是,到了冬季供暖期,她家供暖效果并不好,“我家三室一厅,开足了空调,冬天室温也才18摄氏度,找物业上门维修,效果也不见好转。那年我怀孕,冻得我受不了,干脆搬回娘家住。”小小说,孩子出生后,她长期住在老人家里,北郡五区的房子多数都空置,她冬季只缴纳暖气空置费。

  转眼间,孩子长大了,她计划搬回北郡五区常住。考虑到冬季家中供暖效果,她便买来空调用于冬季取暖,没想到却遭遇阻拦,“送货时物业不让进门,安装时物业拿走了电钻,后来干脆摘了我家水表和管子,给我家断了水。”每每提及此事,她都很生气。其间,物业也未提供任何书面材料,证明不允许小区业主单独安装空调。

  小小说,目前,她还拖欠着一年多的水费和2019年的物业费,“我去物业处补缴费用,对方拒收,说先把装好的空调拆了。”就此事她也向辖区居委会反映,对方协调后答复,物业不能给她家恢复供水,因为业主私装空调。

  10月15日下午,记者联系到了小区物业,一位工作人员表示,该楼盘规划设计为中央空调,其外墙面结构不适宜挂空调外机,且没有空调外机的平台,所以该小区不允许业主私装空调。针对6号楼小小家的情况,物业曾上门劝阻未果。至于断水的事情,这名工作人员表示不清楚,她会反映给相关领导进行协调解决。此外,针对小小反映家中暖气不热问题,对方表示该小区已入住业主有五六百户,多数家中都能达到20多摄氏度,个别业主家中不热可能是风机使用时间长需要更换所致。

  对此,河北明杰律师事务所主任王惠民表示,此事应该以业主签订的物业服务合同为准,若合同中有规定小区里不允许个人私装空调,那么业主理应遵守。但需要明确的是,物业没有权利以业主欠费或违反规定等,摘水表拆管子给业主家断水。

  北苑小区:

  两年未供暖,欲复供需补缴全额暖费?

  昨日,读者张女士反映,她遇到了一个补缴暖费的问题。张女士介绍说,2017年所在小区进行“串改并”改造,当时她的住处没有参与改造施工,家里的暖管就被摘下了。今年家里打算供暖,供热公司工作人员前不久告知她,想恢复供暖,需要缴纳两年的全额暖费。对此,她希望媒体能够帮着了解一下,这笔钱是否应该缴纳。

  张女士说,她家住在北苑小区。自2017年,家中暖管被摘下之后,到现在也没有恢复安装。这也就意味着,2017年、2018年,这两年采暖季期间,张女士一直没有用暖。

  张女士说,今年家里计划准备恢复正常供暖。前不久,去供热公司营业厅咨询此事的时候,工作人员告诉她,记录显示,如果想恢复供暖,她家需要先补缴两年的全额暖费。这种说法,让她有些质疑。

  “家里供暖管道被摘走,现在也没有恢复。这两年也一直没有用暖,为何要补缴全额的暖费呢?即便是补缴的话,也应该是按照空置房的费用标准缴纳才对。”张女士说,工作人员告诉她,两年来未进行缴纳,会产生滞纳金。但张女士却认为,滞纳金与全额暖费是两个完全不同的概念。

  “我也不知道该不该缴纳全额的暖费,所以也希望媒体能够对此关注了解一下。”据张女士介绍,她所在的小区属于国电投供热公司的供暖范畴。

  针对张女士遇到的问题,晚报记者于10月15日联系到了国电投营业部。该部一位白姓负责人介绍,根据公司规定,用户想申请空置房,每年需要在10月15日之前提出申请,如果错过这个时间段,或者没有进行申办,则需要按照全额进行缴费。对方说,张女士家的这一情况比较特殊,如果真没有接供暖管道,也就无法供暖。对方表示,对此将与张女士进一步沟通,并向公司领导进行汇报。

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